Shipping policy

Chez NeuroPur, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat simple, fiable et transparente. Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.

Expédition des commandes

Afin d'assurer un traitement efficace de nos commandes, nous collaborons avec des prestataires logistiques professionnels qui prennent en charge la préparation, l'emballage et l'expédition de nos produits.

Nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts nationaux et internationaux afin de garantir une livraison fiable, sécurisée et rapide.

Cette organisation nous permet de gérer efficacement nos stocks, de nous adapter aux volumes de commandes et de maintenir un niveau élevé de qualité de service.

Frais d'expédition

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 €.

Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués clairement lors du processus de commande, avant la validation du paiement.

Délais de livraison

Délai de traitement

Toute commande passée avant 14h00 (heure d'Europe centrale) est généralement traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au samedi.

Les commandes passées après 14h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délai de livraison estimé

Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, du lundi au samedi.

Délai total

Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est donc d'environ 4 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Transporteurs

Selon la destination et les caractéristiques de la commande, nos colis peuvent être expédiés avec les transporteurs suivants :

  • DHL
  • DPD
  • Hermès

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis sur notre page de suivi ou directement auprès du transporteur.

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, notamment en cas de retard important, de colis endommagé ou de colis déclaré comme perdu, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous ferons notre possible pour vous accompagner et trouver une solution afin que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.

Retours

Pour connaître les conditions et la procédure à suivre pour retourner un article, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos produits :

  • en France ;
  • dans les pays de l'Union européenne ;
  • en Suisse.

Les destinations disponibles peuvent varier selon les produits et les conditions d'expédition applicables.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou votre suivi, vous pouvez contacter notre service client.

Horaires du service client :
Du lundi au samedi, de 9h00 à 15h00 (CET).

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Merci pour votre confiance et votre commande chez NeuroPur.