Refund policy

Nous proposons une politique de retour de 90 jours. Vous disposez donc de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non endommagé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat, telle qu'une facture ou un reçu, vous sera également demandée.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@neuropur.fr

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse d'expédition du retour :

287 Chemin de la coste

30560 St Hilaire de Brethmas

FRANCE

Veuillez noter que tout retour envoyé sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires pour l'expédition. Les frais de retour seront pris en charge et remboursés avec le montant de votre commande.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à contact@neuropur.fr

Articles endommagés ou problèmes liés à la commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si l'article est défectueux ou endommagé, si vous avez reçu un article incorrect ou si votre commande présente un problème, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner votre demande et trouver une solution adaptée.

Exceptions – Articles non éligibles aux retours

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les denrées périssables ;

  • les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ;

  • certains produits de soins personnels ou d'hygiène ;

  • les matières dangereuses ;

  • les liquides inflammables ;

  • les gaz.

Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un article au retour, contactez-nous à contact@neuropur.fr avant de procéder à l'expédition.

Échanges

Si vous souhaitez recevoir un autre article, le moyen le plus rapide consiste à retourner l'article initial.

Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément pour recevoir l'article souhaité.

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision, à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision dans le délai légal de 14 jours et retourner les marchandises conformément aux conditions applicables.

L'article doit notamment être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat pourra également vous être demandée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de sa réception et vous confirmerons si votre remboursement a été approuvé.

En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le délai d'affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à :

contact@neuropur.fr